Terugbetalingsbeleid
1. Wettelijke bedenktijd
Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel te lopen nadat het laatste product is ontvangen.
Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde producten, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
2. Gebruikmaken van het herroepingsrecht
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je kunt dit doen via e-mail naar info@drinkfras.nl. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Je bent niet verplicht om een reden voor de herroeping op te geven.
Vanaf het moment dat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
3. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.
Wanneer je het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
Voor alcoholhoudende dranken verzoeken wij je de fles ongeopend en in de oorspronkelijke staat te retourneren wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht. Wanneer een product is geopend, beoordelen wij aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels of en in hoeverre het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend. Wij sluiten het wettelijke herroepingsrecht niet uit voor zover daar geen wettelijke grond voor bestaat.
4. Retour aanmelden
Een retour dient vooraf bij ons te worden gemeld. Neem hiervoor contact op via info@drinkfras.nl.
Vermeld bij je aanvraag bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Na ontvangst van je melding ontvang je indien nodig verdere retourinstructies.
Retourzendingen die zonder enige voorafgaande melding worden verzonden, kunnen worden vertraagd in de verwerking. Dit doet geen afbreuk aan een geldig en tijdig ingeroepen herroepingsrecht.
5. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Wassenaar Ventures
De Nachtegaal 24
9231 JN Surhuisterveen
Nederland
Stuur het product bij voorkeur goed en stevig verpakt terug, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.
6. Kosten en risico van retourneren
De directe kosten van het terugsturen van een product in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, voor zover wij vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat deze kosten voor rekening van de klant komen.
Wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, gelden de wettelijke regels voor non-conformiteit en komen redelijke kosten voor het oplossen van het probleem niet voor rekening van de consument.
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij het product hebben ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt. Bewaar daarom het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens van de retourzending.
7. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Wanneer je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de meerkosten daarvan niet terugbetaald.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen, behoudens het hiervoor genoemde recht om de terugbetaling op te schorten. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
8. Beschadigde of verkeerde bestelling
Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigde fles, lekkage, een verkeerd product of een andere afwijking ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@drinkfras.nl.
Stuur indien mogelijk je ordernummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen het probleem en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Dit staat los van je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Alleen wanneer een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten.
Een voorbeeld hiervan is de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Een andere wettelijke uitzondering betreft bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Voor alcoholhoudende dranken geldt niet automatisch dat iedere geopende fles van het herroepingsrecht is uitgesloten. Daarom beoordelen wij iedere situatie aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels.
Een product dat alleen vanwege een korting of aanbieding is gekocht, kan niet om die reden van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.
10. Omruilen
Wij bieden geen afzonderlijk omruilproces aan. Wil je een ander product, dan kun je het oorspronkelijke product – wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is – retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product.
11. Wettelijke garantie
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie en de wettelijke regels over conformiteit.
Wanneer een product gebrekkig is of niet voldoet aan de overeenkomst, kun je contact met ons opnemen. Wij zullen dan overeenkomstig de wettelijke regels beoordelen welke oplossing van toepassing is.
12. Herroepingsknop en andere manieren
Wanneer onze webshop een online herroepings- of ontbindingsfunctie beschikbaar stelt, kun je deze gebruiken om je aankoop eenvoudig binnen de wettelijke termijn ongedaan te maken.
Je kunt je herroeping daarnaast altijd op een andere toegestane manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail, voor zover daarmee duidelijk is dat je de overeenkomst wilt herroepen.
13. Contact
Voor vragen over retouren, herroepingen of beschadigde en verkeerde bestellingen kun je contact opnemen met:
Wassenaar Ventures
De Nachtegaal 24
9231 JN Surhuisterveen
Nederland
E-mail: info@drinkfras.nl
Telefoon: 06 43786088
Wij streven ernaar vragen en retouraanvragen zo snel mogelijk te behandelen.
14. Toepasselijk recht
Op dit Retourbeleid is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingendrechtelijke consumentenbescherming die op de overeenkomst van toepassing is.